RESOLUCIÓN CREG No. 105 007 DE 2024

¡Atención, usuarios de RUITOQUE ESP! Queremos informar sobre los últimos cambios en la regulación de la facturación de energía eléctrica y gas combustible. La Resolución No. 105 007 de 2024 de la CREG introduce nuevas medidas para proteger sus derechos y garantizar una facturación justa y transparente.

¡Atención, usuarios de RUITOQUE ESP! Queremos informar sobre los últimos cambios en la regulación de la facturación de energía eléctrica. La Resolución No. 105 007 de 2024 de la CREG introduce nuevas medidas para proteger sus derechos y garantizar una facturación justa y transparente.

¿Qué significa esto para usted? Significa que tiene un proceso claro y equitativo para abordar cualquier discrepancia en su factura. Si nota una variación significativa en su consumo, la empresa investigará diligentemente y le asegurará una factura justa mientras se resuelve el problema.

La Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) ha emitido la Resolución No. 105 007 de 2024 para modificar temporalmente los artículos 37 y 38 de la Resolución CREG 108 de 1997. Estos cambios se realizan en respuesta a la necesidad de establecer criterios claros para investigar desviaciones significativas en el consumo de energía eléctrica.

En primer lugar, la resolución establece un procedimiento detallado para determinar cuándo iniciar una investigación por desviaciones significativas. Se basa en el consumo histórico del usuario y define límites claros para identificar variaciones importantes en el consumo.

Durante la investigación de estas desviaciones, se garantiza que los usuarios sigan recibiendo facturas justas y razonables. La empresa de servicios públicos facturará el consumo promedio o el consumo real objeto de investigación, dependiendo de la situación específica, y los usuarios deberán pagar estas facturas mientras se lleva a cabo la investigación.

Además, la resolución establece un proceso transparente para informar a los usuarios sobre el estado de sus investigaciones y les brinda la oportunidad de ejercer su derecho a la defensa si consideran necesario.

En resumen, estos cambios proporcionan un marco claro y equitativo para abordar las discrepancias en la facturación de servicios públicos, asegurando que los usuarios estén protegidos y que se respeten sus derechos en todo momento.

Investigación de Desviaciones Significativas:

  • Base de información: Se utilizará información de los consumos reales del usuario de los últimos doce (12) períodos anteriores para calcular los límites de desviación.
  • Tratamiento de la información: Los consumos reales se normalizarán a treinta (30) días y se calculará el consumo promedio histórico para determinar la desviación significativa.
  • Límites para iniciar investigaciones: Se establecen límites superiores e inferiores para determinar cuándo iniciar una investigación por desviaciones significativas.
  • Indicadores de inicio de investigaciones: Se definen indicadores para iniciar investigaciones por desviaciones significativas basados en los límites establecidos. Si el resultado es mayor a 100 Ruitoque ESP iniciará un proceso de investigación por desviación significativa. En el caso en que este resultado sea menor a 100, Ruitoque ESP podrá iniciar un proceso de investigación significativa, situación que deberá ser informada al usuario con la remisión de la factura. Para la toma de decisión Ruitoque ESP realizará un análisis de data en donde calculará la distancia porcentual entre el consumo actual del usuario y el limite inferior asignado como medida de referencia, para lo anterior se considerarán los resultados igual o mayor al 50%

Facturación durante Investigaciones:

  • Facturación durante la investigación: Mientras se investiga una desviación significativa, la empresa facturará el consumo promedio o el consumo real objeto de investigación.
  • Pago de facturas durante la investigación: Los usuarios deberán pagar sus facturas durante la investigación, y luego se ajustarán los valores cobrados según el resultado de esta.

Vigencia y Aplicación:

  • La resolución tiene una vigencia transitoria desde su publicación en el Diario Oficial.
  • La aplicación de los cambios iniciará después de treinta (30) días hábiles desde la publicación.      

En RUITOQUE ESP, nos comprometemos a brindarte un servicio de calidad y a proteger sus intereses en todo momento. Con estos cambios, estamos reafirmando nuestro compromiso de transparencia y justicia en cada interacción.

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