Ruitoque S.A. E.S.P es "Una Empresa que se mide por la satisfacción de sus clientes". Por esta razón, es muy importante para nosotros, conocer sus opiniones y comentarios.

QUE SON PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES?

Para un mejor tratamiento de su comunicación, ayúdenos a identificar cual de los siguientes conceptos se ajusta a su necesidad. Por favor lea atentamente las definiciones que se dan a continuación antes de diligenciar el formulario.

Petición
Solicitud del usuario proveniente de una inconformidad, la que puede generar una controversia entre las partes.

Queja
Inconformidad del usuario con respecto al trato recibido por un funcionario de la empresa, por un supuesto maltrato o por la mala prestación de un servicio.

Reclamo
Inconformidad del usuario relacionada con elementos de la factura de servicios, que pueda implicar cambio de valores en la misma.

Solicitud
Comunicación presentada por los suscriptores o usuarios dirigida a la empresa y que no se deriva de una inconformidad o controversia entre las partes. Ejemplo: Solicitud cambio dirección de entrega, solicitud cambio de nombre de propietario, solicitud localización de fugas.

COMO HACER PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES?

Si tiene algún tipo de petición, queja, reclamo o solicitud RUITOQUE E.S.P coloca a su disposición dos vías para manifestar su inconformidad o necesidad.

Formato	Vía Web	Personalmente
SAC-FO-06 Formato para peticiones, quejas y reclamos
SAC-FO-16 Formato para peticiones o solicitudes que no constituyen una reclamación
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